構築事例：Rocket.Chatを利用したビジネスチャットシステム

技術者間のコミュニケーションを活性化して、若手技術者が気軽に周囲に相談できるような仕組みを構築したいという相談がありました。従来は、分からないことがあると周囲の技術者に聞いたり、社内のメーリングリストにメールを送ったりしていました。しかし、丁寧にメールを書いても、メーリングリストから返事をもらえることが少なく、うまく相談できない場面が目立ちました。そのような状況を解決したいという相談でした。

ビジネスチャットRocket.Chatを導入

お客様は、当初は、メールベースの問い合わせ管理のようなシステムの導入を想定していました。しかし、デージーネットからは、チャットの導入を提案しました。ビジネスチャットには、Slackなどの外部サービスもあります。しかし、顧客名や既存システムの情報が流れることを考慮して、オンプレミスでチャットシステムを導入することになりました。 ビジネスチャットのソフトウェアとしては、OSSのRocket.Chatを導入しました。

LDAPサーバと連携

Rocket.Chatは、LDAPやActiveDirectoryと連携することができます。そのため、既存のユーザ管理の仕組みをそのまま使って、利用者を管理することができます。その結果、非常にスムーズにビジネスチャットを導入できました。

スマートフォン用アプリで外出中でもチャットを利用可能に

Rocket.Chatは、普段はPCのブラウザから利用することができます。チャットルームにメッセージが投稿されると、PCの画面に通知メッセージが表示されます。外出中や離席中には、スマートフォンのアプリを利用することで、チャットルームの投稿を確認したり、返信することもできます。そのため、チャットルーム内の気になっている会話を追跡することが簡単になりました。また、チャットだと短文での返信が可能なので、メールに比べて素早くレスポンスが返るようになりました。

公開チャットルームを利用

チャットルームには、全社員が参加できる公開チャットルームを設けました。誰に聞けば良いか分からないような質問には、この公開チャットルームを利用するようになりました。時には、URLやファイル名だけの不親切な応答もありますが、それでもメールに比べてチャットの方が応答率が高くなりました。また、技術的な疑問点や、サポートで必要な過去の経緯などに関する質問では、様々な技術者が独自の考えを出し合い、チャットルーム内で議論も起きるようになりました。

プロジェクト用チャットルームを作成

Rocket.Chatでは、誰でも新しいチャットルームを作成し、メンバーを招待することができます。この機能を利用して、プロジェクト内の情報交換も行われるようになりました。困ったことや疑問点をチャットルームに投稿し、解決方法が見つかったらそれを投稿しておくことで、プロジェクトの課題と解決の様子が可視化されました。チャットには画像なども簡単に載せることができるため、画面キャプチャなどの情報も簡単に共有することができ、チャットの導入によって問題解決のスピードも向上しました。

1対1のコミュニケーションでもチャットを活用

本社と営業所の間や、違う階の人との間では、1対1のコミュニケーションにもチャットが利用されるようになりました。打ち合わせの調整なども、チャットを利用して気軽に行われています。

テレビ会議

会話が必要な時には、Rocket.Chat上のビデオマークをクリックするだけで、PC同士で簡単なテレビ会議もできるようになりました。多くの社員がRocket.Chatをブラウザに表示した状態で仕事をしているため、すぐに会話が可能になりました。

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