タスク管理ツールとは、個人やチームのタスクを視覚的に管理し、進捗状況を追跡するためのツールです。タスクを一覧にして可視化することにより、チーム内での進捗状況の共有やメンバー間での調整、リソース分担などの最適化を促進することができます。また、効率的にタスクを分配することで業務効率の向上にもつながります。
Zammadは、ヘルプデスクツールなどと呼ばれる、顧客からの問い合わせを管理するためのソフトウェアです。問い合わせ案件をチケットという単位で管理し、メールやWEBフォーム、SNSなどの豊富なツールから案件を登録することができます。また、WEBインターフェース上で単語を入力して過去のチケットを簡単に検索したり、自動返信やチケットの削除処理などの操作を自動化したりすることも可能です。
近年は、チャットボットやSNSなど、外部からの問い合わせ方法が多様化し、問い合わせ業務のタスクが複雑化しています。これにより、問い合わせ対応の品質に差が出たり、対応にかかる時間が増えるといった課題がよくあります。Zammadでは様々な窓口から入った案件を一元管理し、さらに画面上で直接返信することもできるため、問い合わせ対応の一連の流れをシステム内で完結して時間短縮を図ることができます。また、返信やチケットの処理を自動化する機能もあるため、手動の作業を減らして業務の効率化を実現できます。
CuMASは、デージーネットが開発した、問い合わせメールの管理を行うためのソフトウェアです。問い合わせメールを自動的にシステムへ登録し、集約した問い合わせの内容や担当者、進捗ステータスをWEBブラウザから一覧で確認することができます。また、自動で担当者に遅延通知メールを送信したりすることも可能です。
メールによる連絡や問い合わせが増えると、過去のやりとりを調べるのに時間がかかったり、問い合わせを分類するのに手間がかかってしまいます。CuMASでは、検索条件を細かく設定して案件を検索する機能や、問い合わせの種別を自動で振り分ける機能がついているため、問い合わせを管理する担当者の作業負担が減り、業務効率の改善に役立てることができます。
働き方改革を推進するために、テレワーク環境の整備や生産性の向上などが求められています。このページではテレワークで使えるおすすめソフトウェアを一覧で紹介します。
Web会議システムに至っては、たくさんのサービスが存在しています。ここでは、クラウドサービスとオンプレミスのWeb会議システムについて比較します。
ビジネスチャットとは、メールや電話の代替となるチャット形式のコミュニケーション手段として活用されているサービスのことです。ここでは、主要なビジネスチャットシステムある「Zulip」、「Mattermost」、「Rocket.Chat」、「Nextcloud Talk」の主な特徴について紹介します。
ローコードとは、プログラミングをほとんど使わずにアプリケーションを作成する手法のことです。ここでは、おすすめのローコード開発プラットフォームについて比較・検討します。
企業が保有するPCやソフトウェアなどの資産を管理するために、資産管理ツールを導入する企業が増えてきています。ここでは、オンプレミス環境に構築できるOSSのおすすめ3選を紹介します。
問い合わせ管理システムとは、顧客やユーザーからの問い合わせを収集し、社内で迅速・的確に対応するためのシステムです。この記事では、OSSの問い合わせ管理システムであるZammadとCuMASを比較し、紹介します。
Wikiとは、Webブラウザを利用して、不特定多数の人が協同してコンテンツを編集するシステムです。ここでは、社内Wikiを導入するメリットや選定のポイント、おすすめのオープンソースソフトウェアを紹介します。
学習管理ができるCanvas LMSとMoodleは、豊富な機能と柔軟性から多くの支持を集めています。ここでは、二つのソフトウェアを比較し、それぞれの特徴やメリットを解説します。
BIツールとは、蓄積されたデータを集約し、共有・比較・分析などを行うことで、経営の意思決定を支援するためのシステムを指します。現場のプロジェクト管理データのほか、財務状況や顧客別の業績など、様々な分野のデータをひと目で理解できるよう可視化することで、ボトルネックになっている業務を発見する際にも役立ちます。
オンラインストレージを利用することで自宅や外出先でも会社の人とファイルを共有することが可能になります。ここでは、両者の詳細機能について比較します。
IoTプラットフォームとは、IoTに必要な機能を提供するための基盤（プラットフォーム）の総称です。ここでは、IoTプラットフォームで利用できる汎用的なOSSについて解説します。